Que faire quand votre bagage n’arrive pas à destination ?

2 octobre 2015 @ 11 h 42 min Mme Seck

Je suis foncièrement outrée par le manque de professionnalisme et la désinvolture de Skyroad. Mon dossierest traité avec une légèreté inamissible. J’ai voyagé avec Brussels Airlines le 29 septembre en provenance de DAKAR à Bruxelles puis de Bruxelles à Paris le 30 septembre à 6H35 du matin. A ma grande surprise on me livre une de mes valises et la seconde valise bleue appartient à un certain Mr BARRY quelle légèreté!!!!! Une petite lecture de l’étiquette aurait suffit pour savoir que ce n’est pas ma valise ROSE!!!! Impossible de joindre la compagnie skyroad par téléphone. Depuis trois jours, j’appelle la société pour récupérer ma valise et pas moyen de les joindre et on met fin à l’appel. Le standard diffuse une bande indiquant qu’on ne peut traiter notre appel et nous invite à renouveler notre appel, ensuite cela raccroche, pas moyen de laisser un message. j’ai tenté de les joindre 10 fois par jour au moins depuis mercredi sans succès.

Reply

8 septembre 2015 @ 10 h 41 min CORALIE

Arrivée a Orly le 30/08 toujours pas de valise. Skyroad on mit 8 jours à me contacter alors que j’habite en région parisienne. Ils m’ont appelé qu’une seule fois et pas de chance pour moi j’ai manqué l’appel ! Depuis aucunes nouvelles et IMPOSSIBLE de les joindre. Je vais faire une lettre recommandée a Air France et exigée le remboursement de ce que j’ai du racheter et demander en plus un geste commercial. Il ne faut pas hésiter car venant d’une compagnie aussi « réputée » c’est SCANDALEUX. Si quelqu’un à un moyen pour joindre Skyroad merci de m’aider !!
Bon courage à tous

Reply

3 septembre 2015 @ 10 h 12 min Chris

Même histoire de retard de bagage pour moi sauf que je n’ai eu aucun appel de Sky road. Je suis arrivé à Orly vendredi soir 28 août 2015 (avion en retard de 2h!) en provenance de Palerme via Rome et après 1h d’attente devant les tapis, pas de bagages. Je n’étais pas le seul, une dizaine de personnes dans ce cas. Constitution de dossier au guichet (1h encore) etc j’arrive chez mon frère à minuit au lieu de 21h30!
Depuis, pas de nouvelles. J’appelle Vueling hier, donc 5 jours après mon retour ( en 08 donc frais de tél) on me dit que mon bagage est arrivé à Orly. Mais je n’ai aucune nouvelle.
Ce matin jeudi 3 septembre, je passe encore du temps à essayer de savoir où est cette valise. En effet, je trouve à l’onglet incidents de bagages une fiche qui m’informe que mon bagage est à Orly.
Mais j’habite Lyon et n’ai aucune nouvelle de ce bagage. Je trouve les références de Sky road, j’envoie un mail, le téléphone ne marche pas, effectivement.
A suivre.
Le problème c’est que j’ai dû me racheter des affaires de toilettes et que je certains vêtements me manquent, des chaussures aussi. Quelqu’un sait -il si en cas de retard important on a droit à un remboursement de ces frais.
A suivre….

Reply

2 septembre 2015 @ 15 h 17 min Antoine

Même histoire que les précédentes, bagage égaré sur un vol Catane-Paris via Rome avec Vueling le 25/08. Le 26 je suis contacté par skyroad vers 22h (bonne réactivité jusque là) et nous fixons le rdv pour la livraison de mon bagage au lendemain, le 26 entre 14 et 17h, ne pouvant être chez moi à cette heure, je compte sur la concierge (erreur fatale). Le 26 vers 16h je rate l’appel du livreur, je le rappelle 10min plus tard, un homme s’exprimant très mal et passablement agressif me répond qu’il n’a pas trouvé la concierge et est donc reparti. Depuis aucune nouvelle de skyroad, impossible de les joindre. Je trouve scandaleux que les compagnies aérienne fassent appel à un sous traitant aussi incompétent et se défaussent de leur responsabilité. A suivre…

Reply

29 août 2015 @ 15 h 04 min bribri

Meme probleme pour nous 2 bagages toujours pas livrés depuis 8 jours.Promesses de livraison entre 21h et 24h non tenues.Transporteur injoignable .
lufthansa totalement irresponsable par rapport aux bagages qui leur ont été confiés et ne sont pas arrivés à destination de leur fait.Interlocuteurs chez Lufthansa incapables de joindre eux meme le n° d’URGENCE de skyroad réservé aux entreprises.
Transporteur incompetent, irresponsable et maniputateur tandis que Lufthansa se débarasse de ses responsabilité et ne les assume pas ce qui est intolerable de la part d’une societe de cette importance et de cette renommée.

Reply

25 août 2015 @ 21 h 45 min Didou

Après un voyage mouvementé et beaucoup de retard, arrivant à Orly avec Air France, en provenance d’une destination extrêmement exotique et lointaine (la Corse), mon bagage n’est pas arrivé. On m’informe alors qu’il serait livré le lendemain, à l’adresse de travail parisienne que j’avais donné au service bagages d’Air France, puisque la livraison devait se faire dans la journée. J’informe donc que j’y serai jusqu’à 18h30, et reçois un coup de téléphone à 19h30 de la part de la société Skyroad qui m’informe que le bagage pouvait être livré à mon adresse de travail, où je n’étais donc évidemment plus depuis une heure, comme je l’avais annoncé. Comme celle-ci est dans le 16° arrondissement parisien et que j’étais déjà rentré dans mon logement temporaire (je suis lyonnais), situé dans le 5°, je demande à ce qu’on le redirige vers le 5°. Mais Skyroad m’informe que le 16° arrondissement parisien est trop éloigné du 5° (sic !) pour faire la livraison et un nouveau rendez-vous est pris pour le lendemain 19h, après le travail, dans le 5° cette fois. Le lendemain, mais à 10h45, Skyroad me téléphone – je ne peux répondre car je suis en réunion – m’informant qu’ils allaient le livrer. J’étais donc dans le 16°, et ils s’apprêtaient à le livrer dans le 5°. Je ne peux ensuite les joindre, passant l’ensemble de mes pauses à écouter par téléphone les musiques d’attente de la société, qui sont comme chacun sait des grands moments musicaux agréables, et quand je parviens enfin à les joindre, vers 19h, on m’informe que la livraison n’a pu avoir lieu, puisque je n’ai pas répondu à l’appel, et que c’est à présent trop tard (alors que l’on avait convenu la veille de le livrer au domicile à 19h). Et que donc ce bagage, qui fait une tournée touristique dans les camions Skyroad, ne sera livré que le lendemain (sous condition que je sois « près de mon téléphone » et réponde à leur appel, puisqu’on ne peut pas les appeler vue la saturation de leur centre d’appel : sinon, il ne sera pas livré).
Etant rentré de vacances en short, j’ai du acheter des habits pour aller au travail (un conseil Skyroad qui vaut son pesant d’or : « vous n’avez pas un ami qui peut vous prêter un pantalon ? »… Merci Skyroad, c’est la solution à tous mes problèmes, je n’y avait pas pensé !). De plus, j’ai été dans l’obligation d’annuler des rendez-vous de travail qui m’ont fait perdre de l’argent puisque j’étais rémunéré pour y aller, l’essentiel des documents dont j’avais besoin pour travailler étant dans le fameux bagage.
Les réactions Skyroad on été ensuite très négatives, allant jusqu’au tutoiement et à l’accusation de « monter sur mes grands chevaux » alors que mon bagage allait être livré etc. et que je n’avais finalement aucune raison de me plaindre : je n’avais donné qu’un numéro de téléphone (alors que j’en avait donné deux) et donc tout cela était de ma faute puisque Skyroad n’avait pu me joindre. Visiblement le fait que leur standard soit totalement impossible à contacter n’était par contre pas problématique, le coupable, c’était donc moi !
Voilà donc le tableau de mon unique expérience de contact avec Skyroad : mauvaise foi, manque de professionnalisme, incapacité totale à comprendre une information basique (je suis au travail jusqu’à 18h30 à une adresse, et suis à une autre à partir de 19h, ce qui me semblait pourtant assez simple comme situation).
Je confirme que l’INCOMPÉTENCE CRASSE de cette société à réaliser une opération extrêmement simple (livrer un bagage d’un point A à un point B, dans la même ville) conduit à la saturation de leur standards d’appels, de gens sans doute excédés comme j’ai pu l’être, comme me l’a, malgré lui, confirmé un « (ir)responsable », qui m’informait qu’il devait mettre fin à l’appel car il y avait des dizaines d’autres passagers en attente, a qui, au passage, je souhaite bien du courage pour garder leur sang-froid…
Notons enfin que, repartant à Lyon dans 2 jours, je n’ose imaginer la panique de Skyroad qui cette fois devra livrer le bagage DANS UNE AUTRE VILLE, alors qu’ils sont déjà incapable d’aller d’un arrondissement parisien à l’autre…
Malheureusement, vu le nombre de compagnies qui passent par leur services, je crains d’avoir un jour de nouveau affaire à cette société, et j’espère seulement qu’elle fera faillite avant que j’ai de nouveau le malheur d’être dans une situation similaire.

Comme ils semblent se ficher complètement des conséquences de leur incompétence et de leur stupidité, je recommande à tous ceux qui seraient dans le même cas de procéder comme je vais le faire dès que j’aurai un peu de temps : inonder les réseaux sociaux et le web de l’histoire, en mentionnant à de multiple reprises le nom de la société (Skyroad) jusqu’a ce que les messages apparaissent sur la première page d’une recherche Google portant sur le nom « Skyroad ». J’avais déjà fait cela avec d’autres sociétés, qui sont ensuite devenue bien plus polies une fois qu’elles se sont rendues compte que, pire qu’un procès, toujours aléatoire, cette manière simple de procéder, facile avec des suites de copier-coller, fait plus de dégâts à leur image que n’importe quelle autre démarche. Une fois des centaines de messages postés sur des forums, sur Twitter ou Facebook, partagés par les amis, les sociétés en cause deviennent étrangement accommodantes, c’est la seule chose qui leur fait vraiment peur, le capital-image étant très difficile à reconquérir et coutant des fortunes en publicités…

Ceci est donc le premier message mais, pour l’instant, j’attends encore mon bagage…

Reply